Vaivén
Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 5 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-05.3
Avisos de servicios en el dispositivo
Si el conductor activa voluntariamente las notificaciones, guardamos la dirección de suscripción y las claves técnicas de ese navegador, vinculadas a su cuenta y sesión, para avisarle de servicios asignados. La entrega utiliza el proveedor del navegador, como Apple, Google o Mozilla, y puede implicar procesamiento fuera de Colombia. Los mensajes se cifran y no incluyen nombre, celular ni recorrido del cliente en el aviso. Guardamos fecha y resultado técnico del envío; que el proveedor acepte un aviso no garantiza su recepción. No se usan para promociones. El conductor puede desactivarlos en Vaivén o en los ajustes del dispositivo. Al cerrar sesión o revocar el acceso se elimina la vinculación; las suscripciones vencidas se eliminan cuando el proveedor informa su vencimiento. Una sesión vencida no autoriza nuevos envíos.
1. Responsable y contacto
Vaivén es gestionado por Deyner Jhohel Garcia Portocarrero, persona natural, cédula de ciudadanía 1193549978. Dirección: cra 47c 49 45, ciudad Córdoba, Colombia. Correo para consultas y reclamos: deynerjoel17@gmail.com. Teléfono: 3145708082. El responsable atiende directamente las solicitudes relacionadas con datos personales.
2. Datos que tratamos
Clientes: nombre, apellido, celular, fecha de registro, contraseña protegida mediante hash y datos de sesión. Conductores: nombre, celular, número de mototaxi, acceso y aprobación. Servicios: origen y destino, coordenadas de recogida y destino seleccionadas en el mapa y, con permiso del dispositivo, la última posición GPS y su precisión durante un servicio activo, estados y horas, cancelaciones y sus motivos, conductor asignado, comisiones y pagos. Conservamos la evidencia de autorización, su versión y fecha, y registros de acciones administrativas. No pedimos documentos de vehículos, biometría ni datos de tarjetas. Evita escribir información de salud u otros datos sensibles en las referencias o motivos.
3. Finalidades y uso
Gestionar cuentas y solicitudes; asignar y coordinar servicios; permitir contacto entre cliente, conductor asignado y administración; mostrar estados e historial al titular; atender soporte, consultas y reclamos; controlar comisiones postpago y registrar pagos de conductores; revisar incidentes y cancelaciones; prevenir duplicidades y accesos no autorizados; producir reportes y estadísticas de operación. Vaivén no vende los datos ni los utiliza para campañas publicitarias. Cualquier finalidad nueva que lo requiera deberá tener una autorización independiente.
4. Autorización y ubicación
Antes del registro solicitamos una autorización expresa mediante una casilla inicialmente desmarcada. Guardamos la fecha, versión y texto aceptado. Los clientes anteriores no se consideran autorizados por el solo hecho de tener una cuenta; deben dar su autorización para continuar. Si no autorizas el tratamiento necesario, no podemos gestionar tu cuenta y pedidos. El punto de recogida se selecciona en el mapa y se acompaña de una referencia escrita. El destino se indica mediante una referencia escrita; marcarlo en el mapa es opcional para solicitar el servicio, pero necesario para sugerir una ruta hasta él. Durante el pedido, el cliente o su conductor asignado pueden confirmar o ajustar ese punto; se registra quién lo cambió y cuándo, conservando la referencia. Puedes elegir los puntos sin activar el GPS. Con el permiso de ubicación del dispositivo, el envío de la posición del cliente se inicia automáticamente cuando su pedido está buscando, asignado, en recogida o en viaje. Solo el conductor asignado puede ver su GPS reciente; los otros conductores disponibles ven el punto fijo de recogida. El conductor detecta su posición al ingresar y la actualiza localmente mientras está disponible; la comparte con su cliente automáticamente cuando tiene un servicio asignado, en recogida o en viaje. Sin ese permiso se pueden elegir los puntos manualmente y continuar con las referencias. Solo se guarda la última posición, no un historial de movimiento. La posición reciente se muestra a las dos partes de ese servicio; deja de mostrarse si supera dos minutos sin actualizarse. Puedes detener el seguimiento revocando el permiso del dispositivo. La posición se borra al cerrar sesión, finalizar o cancelar el pedido. Al salir de la interfaz del servicio se solicita su eliminación; si el navegador no logra enviarla, la posición anterior deja de mostrarse al superar dos minutos sin actualizarse. Las actualizaciones dependen de que la página pueda ejecutarse y pueden pausarse al salir o bloquear el celular.
5. Quién puede acceder
Los conductores aprobados y disponibles ven los puntos de recogida y destino de los pedidos pendientes para decidir si los aceptan, junto con el nombre del cliente cuando haya aceptado esta versión de la política; el celular se entrega solo al conductor asignado. El conductor asignado recibe los datos de contacto y recorrido necesarios para prestar ese servicio. Los administradores autorizados acceden a información necesaria para coordinar la operación y atender incidentes. La base masiva de clientes y su exportación están reservadas al administrador principal; cada descarga queda registrada. Los proveedores de alojamiento y base de datos de la plataforma Sites y Cloudflare procesan información para mantener el servicio, bajo las condiciones aplicables a esos proveedores; la infraestructura puede estar fuera de Colombia. El responsable deberá mantener las garantías contractuales y de protección aplicables a la transmisión internacional. Los mapas utilizan OpenStreetMap: al cargar imágenes del mapa, su proveedor recibe la dirección IP y el área consultada, bajo su política de privacidad; no enviamos nombres, teléfonos ni identificadores de servicios al proveedor del mapa. Las rutas sugeridas se calculan en el dispositivo con una copia de calles públicas de Guapi; no se envían las posiciones GPS a un proveedor de rutas. Son orientativas y dependen de las calles y sentidos registrados, no incluyen tráfico en tiempo real ni garantizan el acceso al lugar. También podrá suministrarse información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
6. Seguridad y conservación
Usamos controles de acceso por rol, contraseñas con hash y sal, sesiones protegidas, límites de intentos y registro de operaciones. Ningún sistema elimina por completo los riesgos. Los datos de cuenta se conservan mientras sean necesarios para mantenerla y atender obligaciones pendientes. Los recorridos y coordenadas se revisarán para eliminarse o anonimizarse cuando dejen de ser necesarios para soporte, incidentes u obligaciones; no se conservarán por una finalidad publicitaria. El responsable revisará las cuentas sin actividad durante 24 meses y los recorridos de más de 12 meses. Estas revisiones son manuales, no borrados automáticos. Las evidencias de autorización y registros contables o de incidentes se conservarán por los plazos legales aplicables. Al cumplirse la finalidad, y salvo obligación legal o contractual, se eliminarán o anonimizarán los datos. Las copias de seguridad se gestionarán con acceso restringido y su ciclo de conservación aplicable.
7. Derechos del titular
Puedes conocer, consultar, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización e información sobre su uso; revocar la autorización y solicitar supresión cuando proceda, salvo deber legal o contractual de conservación; y acceder gratuitamente a tus datos. También puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante Vaivén. El registro de esta versión está destinado a personas mayores de 18 años. No se habilita registro autónomo de menores; cualquier tratamiento de datos de menores requiere el procedimiento y garantías que exige la ley.
8. Consultas y reclamos
Escribe a deynerjoel17@gmail.com con el asunto Datos personales Vaivén, tu nombre, el celular de la cuenta, una descripción y un medio de respuesta. Puedes contactar también al teléfono 3145708082 o la dirección del responsable. Se verificará la identidad de forma proporcional antes de entregar datos o cambiar una cuenta; no envíes contraseñas. Consultas: máximo 10 días hábiles desde la recepción; si es necesaria una prórroga, se informarán sus motivos y la fecha de respuesta, por un máximo de 5 días hábiles adicionales. Reclamos: máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción; prórroga informada de hasta 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes; transcurridos 2 meses sin subsanarlo se entenderá desistido. Recibido el reclamo completo, se marcará reclamo en trámite dentro de los 2 días hábiles siguientes y hasta su decisión. Si quien lo recibe no es competente, lo trasladará en máximo 2 días hábiles e informará al interesado.
9. Vigencia y cambios
Política vigente desde el 5 de octubre de 2026, versión 2026-10-05.3. Presentación actualizada el 9 de octubre de 2026 por el cambio de nombre a Vaivén, sin cambios de responsable ni de finalidades, para las bases de clientes, conductores y operación de Vaivén durante su funcionamiento y los plazos necesarios indicados. Los cambios se publicarán aquí; los cambios sustanciales de finalidad se informarán antes de aplicarse y se solicitará nueva autorización cuando corresponda. Esta política se fundamenta en la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación compilada en el Decreto 1074 de 2015.
Texto de autorización del registro
Autorizo a Deyner Jhohel Garcia Portocarrero, responsable de Vaivén, a recolectar y tratar mi nombre, celular, datos de acceso y servicios, y la ubicación durante mis pedidos activos cuando permita el GPS en mi dispositivo, para gestionar mi cuenta, coordinar viajes, contactar a las partes del servicio, atender solicitudes y llevar controles operativos y de comisiones, según la Política de tratamiento de datos personales. No autorizo publicidad ni promociones con esta aceptación.
Referencias: Ley 1581 de 2012 · Decreto 1074 de 2015.